Asiakkaalla voi olla valmis idea, kuva tai piirros haluamastaan tuotteesta. Suunnittelu on mahdollista aloittaa myös aivan alusta asti yhteistyössä sepän kanssa, ja tarvittaessa hän voi valmistaa myös mallikappaleen. Materiaalit hankkii yleensä seppä itse ammattitaitoisilta raaka-ainetoimittajiltaan. Toki voidaan hyödyntää myös asiakkaan omia kiviä ja romukultaa, vaikka vain osittainkin.

Kun mallia ja materiaaleja lähdetään valitsemaan, on hyvä, että asiakas kertoo, minkä hintaluokan tuotteesta on kysymys. Se helpottaa suunnittelutyötä, koska tilaustyön hinta koostuu pääasiassa raaka-aineiden, kuten kullan ja jalokivien hinnasta ja työn määrästä.

Monille käsintehdyn ja tilaustyönä teetetyn tuotteen hinta-laatusuhde on ollut erittäin positiivinen yllätys: se, että asiakas voi asioida suoraan sepän kanssa, karsii pois turhia, välikäsiä ja kustannuksia.